Razão Social / Nome Comercial: Heroleads
CNPJ: 20.230.467/0001-35
Endereço: Rua Napoleão Gomes Varela, 518 – Apto 201 – CEP: 58035-080
E-mail de contato oficial: okmodesto@gmail.com
Telefone de suporte: (61) 97403-5966
Estes Termos de Uso (“Termos”) regulam a utilização do serviço de atendimento e comunicação disponibilizado pela Heroleads, que fornece acesso ao software Chatwoot (versão Open Source, sob licença MIT) hospedado em seus servidores, acessível via domínio talk.heroleads.com.br.
Ao contratar e utilizar os serviços da Heroleads, o cliente (“Contratante” ou “Usuário”) concorda integralmente com estes Termos.
1. Objeto
1.1 A Heroleads disponibiliza ao Contratante uma conta de uso do Chatwoot, hospedada em servidores próprios da empresa (Hetzner, localizados nos EUA), com suporte técnico e treinamento para utilização dos recursos.
1.2 O serviço é prestado em caráter mensal, mediante pagamento pré-pago.
1.3 O uso é restrito ao Contratante e não pode ser sublicenciado, redistribuído ou transferido a terceiros.
2. Condições de uso
2.1 O Contratante reconhece que o Chatwoot é um software de código aberto, licenciado sob MIT License, e que a Heroleads atua apenas como fornecedora da hospedagem, manutenção e suporte de uso.
2.2 É vedado ao Contratante:
- Modificar o sistema fornecido pela Heroleads.
- Redistribuir ou sublicenciar o acesso concedido.
- Utilizar o sistema para práticas ilícitas, abusivas, fraudulentas ou que violem legislações vigentes.
3. Suporte
3.1 O suporte é prestado via WhatsApp, em horário comercial de segunda a sexta e aos sábados das 08h00 às 14h00, com tempo de resposta de até 30 minutos.
3.2 O suporte cobre apenas erros do sistema e treinamento de uso dos recursos disponibilizados.
3.3 Customizações de código, integrações adicionais e desenvolvimentos sob demanda não estão incluídos neste contrato e serão objeto de contrato separado.
4. Dados, Backup e Exportação
4.1 A Heroleads realiza backups diários para segurança dos dados.
4.2 Em caso de cancelamento, os dados do Contratante serão excluídos imediatamente após a solicitação de saída.
4.3 O Contratante é responsável por solicitar previamente a exportação de contatos ou efetuar a exportação manual antes da rescisão.
4.4 A Heroleads não armazena dados de clientes finais dos contratantes após o término da relação contratual.
5. Pagamento
5.1 O serviço é prestado mediante planos mensais, pagos via PIX em caráter pré-pago.
5.2 A falta de pagamento implica na suspensão imediata do serviço até a regularização.
5.3 Não há reembolso de mensalidades já pagas.
6. Cancelamento
6.1 O contrato é sem fidelidade. O Contratante pode interromper o uso a qualquer momento, bastando não realizar o pagamento da mensalidade seguinte.
6.2 A partir da solicitação de cancelamento, os dados não são mais garantidos, cabendo ao Contratante realizar exportações antes da saída.
7. Limitação de Responsabilidade
7.1 A Heroleads não se responsabiliza por:
- Falhas decorrentes de má utilização do sistema pelo Contratante.
- Interrupções temporárias motivadas por manutenção, falhas de provedores ou fatores externos fora de seu controle.
- Perda de dados caso o Contratante não tenha solicitado exportação antes do cancelamento.
7.2 Em nenhuma hipótese a responsabilidade da Heroleads excederá o valor correspondente a uma mensalidade vigente à época do evento danoso.
8. Integrações Adicionais
8.1 A Heroleads fornece integração gratuita com API de WhatsApp não oficial, mediante solicitação do Contratante.
8.2 Outras integrações (E-mail, API oficial do WhatsApp, Direct, Messenger, OLX, Mercado Livre, Google Meu Negócio, Telegram, SMS, Webchat, LinkedIn) poderão ser contratadas separadamente, sob contratos específicos e mediante cobrança adicional.
9. Foro
Fica eleito o foro da Comarca de João Pessoa – PB, com renúncia de qualquer outro, por mais privilegiado que seja, para dirimir dúvidas ou conflitos decorrentes deste contrato.
Disposições Finais
Estes Termos constituem o acordo integral entre as partes, substituindo entendimentos anteriores. A Heroleads poderá revisar estes Termos periodicamente, comunicando o Contratante com antecedência mínima de 30 dias em caso de alterações substanciais.
